Tại LENCISchúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Chính sách đổi/trả của chúng tôi áp dụng trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm lỗi 

Nếu sản phẩm có lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất (ví dụ: rách vải, xù lông, đứt/cúc rơi, phụ kiện lỏng lẻo hoặc phai màu không do chất tẩy rửa), chúng tôi sẽ thu hồi và thay thế sản phẩm.

2. Đổi size/mẫu mã 

Nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm và muốn đổi size hoặc mẫu mã, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi nếu còn hàng. Khách hàng cần thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh (cả hai chiều).

3. Lưu ý quan trọng 

• Mỗi đơn hàng chỉ được đổi/trả một lần duy nhất.
• Khách hàng cần quay video khi mở gói hàng để đảm bảo quyền lợi khi đổi/trả.
• Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa giặt, còn đầy đủ tem mác.
• Nếu muốn đổi size/mẫu, khách hàng cần phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc và gửi trả hàng trong vòng:
  – 15 working days for international orders.
  – 7 working days for Vietnam orders.
• Sau thời gian trên, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi/trả sản phẩm.

• Sản phẩm giảm giá, khuyến mãi.
• Customized or altered products, including items that have been tailored, resized, or had changes in color, length, or design